Suporte Programado
Através deste serviço, prestamos suporte técnico à sua empresa, diretamente no local designado. Para isso, temos um atendimento especializado e exclusivo de programação e agendamento de visitas, visando adequar os serviços de manutenção aos horários disponibilizados pelo cliente.
Contamos com uma equipe técnica altamente especializada para clientes que necessitam de novas customizações, mudanças de configurações nos equipamentos, esclarecimentos de dúvidas quanto às tecnologias disponíveis no mercado bem como melhorias na configuração atual do ambiente. Objetivamos com isso, melhorar a conectividade de nossos clientes, diminuindo eventuais quedas de sistemas e produtividade. Além disso, procuramos levar sugestões de melhorias na utilização dos recursos disponíveis nos equipamentos.
Suporte Direto
O Suporte Direto corresponde ao serviço disponibilizado àqueles clientes que possuem contrato com Maxicomp.
Em caso de interrupção no funcionamento e nas aplicações essenciais dos equipamentos, nossos clientes solicitam abertura de chamado técnico, através de ligação telefônica ou e-mail e, através de nosso Sistema de Gestão Integrada, a equipe de suporte é imediatamente notificada para que eles sejam atendidos de maneira rápida e eficiente.
Suporte Remoto
O suporte remoto trata-se de um auxílio à distância oferecido ao cliente. Pode ser realizado através de acesso remoto à rede, via Modem, VPN ou qualquer outro meio disponibilizado. Este serviço permite a configuração rápida e simples dos equipamentos, oferecendo grande agilidade.
O objetivo principal é prestar um serviço que garanta a operacionalidade e o bom desempenho dos equipamentos envolvidos no contrato, bem como uma resposta rápida às solicitações emergenciais existentes.
Tempo de Atendimento
O tempo de atendimento poderá variar de acordo com a necessidade de cada cliente. Diante de nossa experiência no mercado, definimos 03 (três) prazos de atendimento para os contratos:
– Atendimento em 4 horas;
– Atendimento em 8 horas;
– Atendimento NBD (Next Business Day), ou seja, no próximo dia útil.
